Service solution
售后工单 / 项目管理解决方案
适合设备服务、工程安装、售后维修、实施交付和项目型团队。把客户问题、派单、进度、验收、回访和服务看板放到同一套系统里。
常见问题
- 客户问题通过电话和微信进入，后续有没有处理没人统一跟。
- 项目节点靠负责人手动催，延期风险暴露太晚。
- 现场服务记录、图片、签字和回访结果没有统一沉淀。
- 老板只知道项目忙，但不知道哪些项目卡住、卡在哪里。
系统怎么搭
先建立客户、项目、工单、任务、服务记录和回访几类基础表，再通过流程把派单、处理、验收、回访串起来。项目型企业可按里程碑拆节点，售后型企业可按问题类型和服务等级设置响应时限。
客户报修
派单处理
进度跟踪
验收回访
服务看板
一期交付范围
客户与工单客户档案、问题类型、服务等级、派单负责人和处理状态。
项目与任务项目节点、任务拆分、进度反馈、附件记录和超时提醒。
验收与看板服务验收、客户回访、满意度、待处理工单和项目进度看板。
你能得到什么
统一客户问题入口
可见任务和项目进度
闭环验收回访有记录
这类系统最重要的是让客户问题不丢、项目节点不漏、服务结果有记录。